Conditions générales
Condiciones generales de arriendo de vehículos
Estas condiciones forman parte del contrato de arriendo celebrado entre Qatúl Austral y el arrendatario. Las condiciones particulares de cada reserva podrán complementar estas condiciones.
1. Reserva y contratación
La reserva podrá realizarse mediante el sitio web, WhatsApp, teléfono u otros canales habilitados por Qatúl Austral.
La reserva quedará confirmada una vez recibido el pago o abono correspondiente y exista disponibilidad.
El arrendatario deberá proporcionar información verdadera, completa y vigente.
Si circunstancias de fuerza mayor impiden entregar el vehículo reservado, Qatúl Austral podrá ofrecer un vehículo equivalente o superior, sujeto a disponibilidad.
2. Requisitos del arrendatario y conductores
El arrendatario y cada conductor adicional deberán presentar documento de identidad vigente y licencia de conducir vigente y habilitante.
Todo conductor adicional deberá ser informado previamente y quedar registrado en el contrato.
Solo podrán conducir el vehículo las personas identificadas y autorizadas en el contrato.
Qatúl Austral podrá solicitar los antecedentes necesarios para verificar identidad y habilitación.
3. Uso del vehículo
El vehículo deberá utilizarse responsablemente y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido utilizarlo para carreras, competencias, pruebas de velocidad, fines ilícitos, subarriendo o usos distintos de los autorizados.
El arrendatario no podrá entregar el vehículo a una persona no registrada como conductor autorizado.
El vehículo no podrá utilizarse de manera negligente o deliberadamente riesgosa.
4. Alcohol y drogas
El conductor deberá encontrarse en condiciones aptas para conducir y cumplir las normas de tránsito vigentes.
Qatúl Austral prohíbe conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que afecten la capacidad de conducción.
Esta es una obligación contractual. La cobertura de un eventual siniestro se determinará además conforme a la póliza y sus condiciones generales.
5. Salida del territorio nacional
El vehículo no podrá salir de Chile sin autorización previa y escrita de Qatúl Austral.
Todo viaje internacional quedará sujeto a revisión previa de documentación y condiciones de seguro correspondientes. El permiso de salida y el seguro con cobertura en Argentina se coordinan directamente con Qatúl Austral por WhatsApp o correo, con al menos 3 días hábiles de anticipación.
El arrendatario no podrá cruzar una frontera con el vehículo sin la autorización exigida.
6. Combustible
El vehículo será entregado con el nivel de combustible indicado en el registro de entrega.
Deberá devolverse con el mismo nivel.
El combustible faltante y costos de reposición podrán ser cobrados cuando corresponda.
7. Entrega y devolución
El estado del vehículo podrá registrarse mediante fotografías, formulario físico o digital y/o firma electrónica.
Al devolverlo se realizará una nueva inspección.
Los daños nuevos o faltantes serán documentados y evaluados conforme al contrato.
El vehículo se entrega limpio y debe devolverse en condiciones razonables de aseo. Si se devuelve excesivamente sucio, Qatúl Austral podrá cobrar el valor del lavado. El arrendatario puede contratar el lavado por anticipado al momento de reservar.
8. Accidentes y siniestros
Ante un accidente, el arrendatario deberá detenerse en un lugar seguro, avisar a las autoridades cuando corresponda e informar inmediatamente a Qatúl Austral al +56 9 8531 7117 o a contacto@qatulaustral.cl.
Deberá entregar todos los antecedentes del accidente y colaborar con las gestiones del seguro.
No deberá realizar acuerdos económicos ni reconocer responsabilidad frente a terceros sin autorización, salvo obligaciones legales inmediatas.
En caso de robo, hurto o no devolución, deberá informar inmediatamente a Qatúl Austral y efectuar las denuncias correspondientes.
9. Seguro y deducibles
Los vehículos cuentan con póliza para uso comercial que contempla, entre otras coberturas, daños materiales, responsabilidad civil, robo/hurto/uso no autorizado y asistencia.
La póliza establece UF 10 de deducible para daños materiales y UF 10 para robo, hurto o uso no autorizado. El robo de accesorios contempla UF 2,5.
Los alcances, exclusiones y límites del seguro se rigen por la póliza vigente.
Estas condiciones no garantizan cobertura para territorios o situaciones que no estén expresamente cubiertos por la póliza.
10. Apropiación indebida y no devolución
La póliza contempla apropiación indebida en el contexto de vehículos arrendados.
Qatúl Austral mantendrá el registro detallado de clientes y antecedentes exigidos por la póliza.
Si el vehículo no es devuelto al término del contrato, se realizarán las gestiones y denuncias correspondientes conforme a la legislación y a la póliza.
La póliza establece para apropiación indebida un coaseguro del 50% de la pérdida y un máximo de un evento anual durante la vigencia del seguro.
11. Asistencia
La póliza contempla asistencia para los vehículos asegurados, incluyendo remolque o transporte en los casos y límites establecidos.
La asistencia indicada en la póliza se extiende a capitales provinciales de Chile con radio máximo de 20 km desde la Plaza de Armas e incluye las comunas de la Región Metropolitana.
Determinadas prestaciones indican expresamente que operan solo en Chile.
12. Reparaciones
El arrendatario no podrá realizar reparaciones o modificaciones sin autorización de Qatúl Austral, salvo medidas indispensables ante una emergencia para evitar un daño mayor.
Los gastos deberán gestionarse conforme al seguro y a las instrucciones de Qatúl Austral.
13. Garantía
La garantía del arriendo será de $500.000, salvo que en la reserva o contrato se establezca otra condición.
La garantía respalda las obligaciones del contrato y podrá aplicarse, cuando corresponda y de manera respaldada, a daños, faltantes, combustible, multas u otros cargos derivados del incumplimiento.
El monto de la garantía no implica que Qatúl Austral pueda cobrar automáticamente su totalidad; cada cargo deberá corresponder a un concepto procedente y acreditable.
14. Devolución fuera de plazo
El vehículo deberá devolverse en la fecha, hora y lugar establecidos. Los atrasos se cobran así:
- Hasta 1 hora de atraso: período de gracia, sin cobro.
- Más de 1 hora y hasta 3 horas: cobro proporcional por hora.
- Más de 3 horas: se cobra un día adicional de arriendo.
- Devolución al día siguiente: se cobra el día adicional completo.
15. Cancelaciones y modificaciones
Plus de 72 heures avant la prise en charge : annulation sans frais, remboursement à 100%. Entre 48 et 72 heures : 1 jour de location est retenu. Entre 24 et 48 heures : 2 jours sont retenus. Moins de 24 heures : 3 jours sont retenus, sans dépasser le montant total de la réservation. Si vous ne vous présentez pas pour prendre le véhicule sans nous prévenir, la totalité de la location peut être facturée.
Las promociones o descuentos podrán tener condiciones particulares informadas antes del pago.
Las cancelaciones y modificaciones deben solicitarse a través de los canales oficiales de Qatúl Austral, indicando el número de reserva.
16. Responsabilidad del arrendatario
El arrendatario responderá por daños, pérdidas, multas, gastos o perjuicios originados por incumplimiento, uso no autorizado o conducta negligente, en la medida que corresponda conforme al contrato y la legislación aplicable.
Deberá colaborar con Qatúl Austral y la compañía aseguradora en la investigación y gestión de siniestros.
17. Aceptación y firma
El arrendatario declara haber leído y comprendido estas condiciones antes de contratar.
La aceptación mediante firma manuscrita o electrónica podrá formar parte del proceso contractual.
El contrato podrá incorporar fotografías, documentos, licencia de conducir, registros de entrega/devolución y demás antecedentes como respaldo.